الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) على تنظيم قطاع الاتصالات في مصر بشكل عام لتوفير بيئة تنافسية مناسبة وعادلة بين جميع مشغلي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

تضمن الوكالة توفير جميع خدمات الاتصالات بجودة عالية للمستخدمين وتضع لوائح وقوانين إلزامية لتنظيم سوق الاتصالات ، والتي تلتزم جميع شركات الاتصالات في مصر بتنفيذها بفعالية.

كما يوفر لمستخدمي خدمات الاتصالات كافة السبل الممكنة لحماية حقوقهم من خلال مركز الاتصال واستقبال الشكاوى المتعلقة بالجهاز الذي يعمل على متابعة الشكاوى والمشكلات التي يقدمها المستخدم ضد المشغل ومزود الخدمة.

مهام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

هناك عدد من المهام المحددة والواضحة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يعمل من خلالها على تنظيم سوق الاتصالات بشكل عام ، ومن هذه المهام:

  • تشريع بعض القواعد واللوائح التي تنظم العلاقة بين مشغلي الخدمة والمستخدمين.
  • إصدار التراخيص والتصاريح للمشغلين من أجل تقديم الخدمات رسميًا ، مما يمنح مقدمي الخدمة حرية التنقل بشكل قانوني.
  • مراقبة أوضاع سوق الاتصالات والتأكد من معايير الخدمات المقدمة للمستخدمين والعمل على ضمان تنفيذ أحكام المنافسة العادلة بين جميع مشغلي الخدمة.
  • تحديد معايير الجودة والإشراف على تنفيذها والتأكد من تطبيق جميع المعايير الصحية والبيئية على النحو المحدد لها.
  • حماية حقوق مستخدمي الخدمة وحل الشكاوى المقدمة منهم.

إستراتيجية هيئة تنظيم الاتصالات

تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على نشر قطاع الاتصالات وتطويره وتوفير كافة الوسائل التي تساعد في مواكبة التطور التكنولوجي وتلبية كافة احتياجات سوق الاتصالات ومستخدمي الخدمة.

كما تحرص الوكالة على ضبط الأسواق وتحديد الأسعار التنافسية المناسبة لتشجيع الاستثمار الوطني والدولي مع الالتزام بكافة قواعد المنافسة العادلة والحرة.

تضمن الوكالة الوصول إلى جميع خدمات الاتصالات لجميع المناطق داخل الجمهورية ، بالإضافة إلى حماية الأمن القومي والمصالح العليا للدولة ، وتوفر الاستخدام الأمثل للطيف الترددي لمحاولة تعظيم عائده قدر الإمكان.

تحافظ الهيئة على الالتزام بالاتفاقيات الدولية الصادرة عن المنظمات الدولية والإقليمية ، والقرارات التي تقرها الدولة ، وتراقب برامج الجودة والكفاءة الفنية والدراسات الاقتصادية لجميع خدمات الاتصالات المقدمة.

طرق التواصل مع مركز الشكاوي

يتم التواصل مع مركز الاتصال واستلام شكوى هيئة تنظيم الاتصالات من خلال طرق الاتصال المعلنة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ، والتي من خلالها يتم تلقي جميع شكاوى مستخدمي الاتصالات والبحث فيها وحلها في أسرع وقت ممكن. من بين طرق الاتصال ما يلي:

  • اتصل بالرقم المختصر المخصص (155) يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً ، ما عدا يومي الجمعة والسبت من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً.
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني ([email protected]).
  • إرسال الرسائل عبر تطبيق WhatsApp من خلال الأرقام التالية (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202255155).
  • التواصل عبر الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات هنا.
  • إرسال رسائل إلى الحسابات الرسمية لهيئة تنظيم الاتصالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام ولينكد إن.

أنواع الشكاوى المقدمة

يتلقى مركز الاتصالات والشكاوى التابع لهيئة تنظيم الاتصالات الشكوى بعد تقديمها لأول مرة لمشغلي الخدمة ومقدمي الخدمة ، ويحاول المركز الوصول إلى حلول مرضية لكلا الطرفين وفق الضوابط والأنظمة المحددة في قانون الاتصالات رقم (). 10 من 2003.

يتم فحص المعلومات التي قدمها مقدم الشكوى والبحث في رد المشغل ومزود الخدمة. ينظر المركز في أنواع مختلفة من الشكاوى ومنها:

  • الشكاوى المتعلقة بتغطية وتغطية شبكات الاتصالات.
  • شكاوى تأخير تصليح الأعطال.
  • شكاوى خدمة الإنترنت.
  • شكاوى حول الخلافات المالية حول الفواتير وطرق المحاسبة.
  • شكاوى ربط خدمات الاتصالات.
  • الشكاوى المتعلقة بأجهزة الهاتف المحمول.

شروط تسجيل الشكوى

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن عدة شروط يجب التحقق منها قبل تقديم الشكوى ، وهي:

  • أن يكون رقم هاتف المشتكي مملوكًا في شكل موثق من مقدم الشكوى ، وإذا لم يكن الخط مملوكًا لمقدم الشكوى ، فلن يتم إكمال الشكوى.
  • في حالة تقديم شكوى لطرف ثالث ، يجب على المشتكي الحصول على إذن كتابي يفيد بأن الشكوى إلى طرف ثالث دون إذن لن تكمل خطواتها.
  • يجب تقديم شكوى للمشغل المختص أولاً قبل تقديم الشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
  • مرت 48 ساعة على تقديم الشكوى إلى المشغل المعني. في حالة عدم وجود استجابة أو استجابة سلبية ، سيتم إرجاع الجهاز.
  • إذا كانت الشكوى المقدمة تتعلق بحسابات الشركات أو المؤسسات ، فيجب أن يكون مقدم الشكوى مفوضًا رسميًا من قبل تلك الشركات.

نتائج الشكاوى المقدمة

يقوم مركز الاتصال بالبحث واستلام الشكاوى لجميع الشكاوى المقدمة إليه خلال مدة تصل إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى ، ويتم الرد بالنتائج التي توصل إليها المركز خلال تلك الفترة ، ونتائج البحث موجودة معظم الحالات ما يلي:

  • تقديم اعتذار رسمي صريح من مقدمي الخدمة والمشغلين.
  • توضيح أسباب المشكلة المذكورة في الشكاوى وشرح الإجراءات المتخذة لمعالجة هذه المشكلة.
  • تحديد قيمة تعويض مادي معين عن الضرر الذي لحق بالمشتكي ، ويتم ذلك في الحالات التي تتطلب تعويضاً مالياً فقط وليس في جميع الأحوال.
  • تقديم تعهد رسمي من مزود الخدمة بعدم تكرار الضرر لمقدم الشكوى مرة أخرى.
  • عندما تتكرر الشكاوى ضد مشغل معين من أكثر من واحدة من شكاوي ، بحيث تكون هذه الشكوى عامة ، تتدخل هيئة تنظيم الاتصالات بشكل مباشر للفت انتباه مشغل الخدمة حول تلك المشكلة التي تسبب ضررًا لأكثر من مستخدم واحد ، و قد يؤدي في بعض الأحيان إلى طلب تغيير سياسات عمل بعض المشغل للوصول إلى حل جذري للمشكلة.

نصائح لمتابعة عند تقديم شكوى

هناك عدد من النصائح التي يفضل اتباعها عند تقديم الشكاوى للتأكد من فحصها بطريقة سريعة ، وتلك النصائح هي التأكد من تقديم معلومات كاملة ومفصلة مثل:

  • اكتب اسم وعنوان مقدم الشكوى بالتفصيل وقدم أكثر من رقم للاتصال به ، بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني إن وجد.
  • كتابة تفاصيل الشكوى بدقة ووضوح مع ذكر اسم مشغل الخدمة وطريقة الاتصال به ، بالإضافة إلى ذكر تفاصيل الشكوى التي تم تقديمها لمشغل الخدمة من قبل.
  • تقديم أي مستندات تثبت صحة المعلومات المذكورة أعلاه كالعقد المبرم بين الطرفين أو الكمبيالات التي تشير إلى دفع أي رسوم مالية خاصة في حالات الشكوى المتعلقة بأي نزاع مالي.

وبذلك نكون قد قدمنا ​​لكم من خلال هذا الموضوع كل ما يدور حول الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ومهامه وإستراتيجيته ، وكذلك طرق التواصل مع مركز الاتصال واستلام شكوى هيئة تنظيم الاتصالات.

كما قمنا بشرح أنواع وشروط الشكاوى المقدمة إلى مركز الاتصال وتلقي الشكاوى وبعض النصائح التي يجب اتباعها أثناء تقديم الشكاوى ونتائج تلك الشكاوى أيضًا ، ونتمنى أن نكون قد ساعدناك.